這不是門市人員的錯，是你的文件太難找
- 國彥 邱
- 5月12日
- 讀畢需時 1 分鐘
近期與連鎖零售交流，幾乎都提到一樣的問題：
門市人員忙著找最新檔期活動及訓練手冊，結果給了客人上個月的版本。
不是他們不用心，是內部知識管理與資訊搜尋系統真的太破碎。
📌 教育訓練文件散落各處
📌 每月檔期都有變化，舊版 PDF 還留在資料夾
📌 找個「促銷方案適用規則」比查訂單還難
📌 人員流動高，新人無從下手
久而久之，門市花 5 分鐘查文件，客人只給你 5 秒鐘的耐心。
🚨 痛點不是系統沒建好，而是：
「當你需要它時，它永遠躲起來。」
這正是我們合 CustomGPT.ai 合作的初衷：
讓你的內部 SOP、促銷細節、活動說明「隨問隨答」。
只要用自然語言問它：「請問 5 月檔期的折扣規則是什麼？」
它會幫你從繁體中文 Word、PDF、Excel 文件中給出正確答案。
🔍 我想問問其他在零售一線的人：
你們花多少時間在「找資料」而不是「服務顧客」？
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